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Preguntas Frecuentes (Movistar TV)

Paquetes Premium

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    1. ¿Qué son los Paquetes Premium?

    Son servicios de canales Premium que permiten complementar la oferta del plan que contratado por el cliente.

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    2. ¿Cuáles son los Paquetes Premium y qué me ofrecen?

    Consulta los paquetes Premium que tenemos para ti haciendo clic aquí.

  • 3

    3. ¿Cómo activo un Paquete Premium?

    Activa tus paquetes Premium por tiempo indeterminado , enviando un SMS al 7999 con la abreviatura asignada al tipo de Paquete, la cédula del titular de la cuenta TV y el número de la cuenta TV.

    Las abreviaturas por tipo de Paquete son:

    Paquetes SD

    • 1. ADULTO
    • 2. HBOMAX
    • 3. FOX+

    El formato del mensaje de texto a enviar es el siguiente: (abreviatura) Espacio (Cédula de Identidad) Espacio (Cuenta Contrato).

    El mensaje debe ser enviado desde un número móvil Movistar. Sino lo posees, actívalos llamando al (0212) 200.11.11.


Medios de Pago

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    1. ¿Cómo puedo pagar mi factura o recargar el saldo de mi cuenta de Movistar TV?

    Conoce más detalles sobre las formas de pago ingresando a la sección medios de pago.


Consulta TV

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    1. ¿Qué es Consulta TV?

    Consulta TV es un servicio que te permite consultar de forma fácil y segura ,mediante el envío de un mensaje de texto, tu plan, paquetes, saldo en cuenta, y fecha de corte de tu Servicio Movistar TV.

    Para que un cliente pueda realizar la consulta TV debe enviar un SMS de solicitud desde el número de teléfono móvil Movistar asociado a su cuenta contrato de TV.

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    2. ¿Cómo funciona Consulta TV?

    Enviando un SMS al 7999 con la palabra ConsultaTV (sin diferencias entre mayúsculas y minúsculas), el número de cédula de identidad asociado a la cuenta contrato TV (El formato de número de cédula de identidad es un número de cinco a nueve dígitos sin puntos) y el número de cuenta contrato (es el número de ocho dígitos usado para la recarga).

    El formato del mensaje de texto a enviar es el siguiente: (ConsultaTV) Espacio (Cédula de Identida)> Espacio (Cuenta Contrato). Para poder realizar la consulta TV debes enviar un SMS de solicitud desde el número de teléfono móvil Movistar asociado a su cuenta contrato de TV.

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    3. ¿Cómo asocio mi número móvil/fijo a mi cuenta contrato de Tv?

    Actualizando tus datos en el Agente de Servicio Integral (ASI) o Centro de Servicio (CDS) de tu preferencia.

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    4. ¿Cuánto cuesta el mensaje enviado al 7999?

    No habrá cobro asociado al uso del 7999, ni se descontará del cupo.


Instalación

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    1. Ya tengo mi Movistar TV, ¿ahora qué hago?

    Consulta aquí los pasos a seguir.

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    2. ¿Existe alguna restricción de instalación del servicio por zonas geográficas?

    Es necesario que la ubicación donde sea colocada la antena posee vista libre al cielo en dirección hacia el sur-este. Salvo esta restricción, nuestro servicio puede ser activado en todo el país. De manera progresiva, se irán activando las compañías instaladoras en todo el pais.

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    3. ¿Cuánto cuesta y qué incluye la instalación o visita técnica? ¿Cuánto cuestan los materiales ?

    Las instalaciones son realizadas y cobradas por empresas instaladoras sugeridas por Movistar y son independientes de la misma (Telefónica Venezolana, C.A.). Dichas empresas establecerán con el cliente los precios que aplican según el Tipo de Instalación (Visita técnica, Mudanza interna, Traslados, Montaje, Desmontaje, etc.)

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    4. ¿Cuál es la garantía de instalación y servicio técnico?

    La garantía de instalación y servicio técnico es de 90 días continuos luego de la visita al cliente. Para los materiales es de 90 días continuos por componente luego de la instalación del mismo, para cubrir la misma el cliente debe entregar la técnico una copia de la factura del mismo. Ciertas condiciones aplican, a continuación se mencionan.

    La garantía aplicará “Si o No”, en los siguientes casos:

    SI aplicará garantía cuando: (*)

    • • Se movió la antena, se desajustó.
    • • Bajos niveles de señal.
    • • Antena caída, ramplús mal colocados o mal atornillada.
    • • Antena caída, colocaron con tie wrap o alambres.

    (*) Cliente NO deberá cancelar el costo del servicio al técnico.

    NO aplicará garantía cuando: (*)

    • • Contrató técnico particular.
    • • Cliente se autoinstaló.
    • • Antena con huecos de disparos.
    • • Antena le cayó un árbol.
    • • Trabajadores u otros en casa del cliente movieron antena.
    • • Cable roto por animales o por manipulación del cliente.
    • • Manipulación de antena por el cliente.

    (*) Cliente SI debe cancelar el costo del servicio al técnico.

    NO aplica garantía en los elementos o dispositivos cuando: (*)

    • • LNB quemado.(*)
    • • Conectores dañados.(*)
    • • Multiswitch quemado.(**)
    • • Splitter quemado.(**)

    (*)Cliente debe cancelar el costo del servicio al técnico y se cobra el elemento o dispositivo quemado o dañado y no sea defecto de fábrica. El técnico se debe llevar el elemento dañado y resguardarlo por al menos 6 meses para las auditorias correspondientes. (**)Cliente debe cancelar el costo del servicio al técnico, y comprar el dispositivo quemado o dañado.

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    5. ¿Cuántos decodificadores de Movistar TV puedo tener en mi casa?

    Tomando en cuenta la poca disponibilidad de inventario, y en pro de garantizar a la mayor cantidad de clientes la posibilidad de adquirir el servicio Movistar TV, se implementan las siguientes reglas:

    1. Condiciones de Venta de Kit Movistar TV:

    • • solo se podrá activar hasta un máximo de (03) tres cuentas Movistar TV por número de cédula.
    • • Es un (01) Decodificador por cuenta. No se venderán decodificadores adicionales.
    • • No se venderán decodificadores adicionales en AA o CDS para una misma cuenta. A menos que el Cliente entre en las siguientes excepcione:

    1.1 Excepciones de Venta de Equipos: cuando el Cliente se le daña un Decodificador y no tiene garantía Aplica para aquellos Clientes que poseen varios decodificadores, y se le dañe uno de los decodificadores, y ya venció su garantía. Se le podrá vender un decodificador adicional para que pueda reemplazar el dañado:

    Tipo de Cliente Cantidad de Decos en su cuenta (HD o SD) Garantía (6 meses) Tecnología que puede adquirir Plan de venta (Depende de la Tecnología del Deco) Forma de Pago
    Cliente HD 1 Vencida Solo 1 Deco, Depende de Disponibilidad SD o HD Plan Full Hogar o Plan Full Hogar HD De contado
    + de 1 Vencida Solo 1 Deco, Depende de Disponibilidad SD o HD Plan Full Hogar o Plan Full Hogar HD De contado
    Cliente SD 1 Vencida Solo 1 Deco, Depende de Disponibilidad SD o HD Plan Full Hogar o Plan Full Hogar HD De contado
    + de 1 Vencida Solo 1 Deco, Depende de Disponibilidad SD o HD Plan Full Hogar o Plan Full Hogar HD De contado

    1.2 Clientes con Garantía: Aquellos clientes que tengan la garantía del Decodificador vigente, se canalizarán a través del Centro de Servicio Técnico (como hasta ahora se ha ido trabajando).

    1.3 Aquellos clientes que compren su decodificador en mercados secundarios, y lleven su decodificador la CDS, podrán activar este equipo como secundario.

    2. Condiciones para la Activación de Decodificador Adicional:

    Aquellos clientes que adquieran uno o varios decodificadores a través de mercados secundarios, podrán activar estos equipos como decodificadores adicionales de la siguiente manera:

    • • Clientes Pospago: hasta 4 Decos Adicionales (en una misma cuenta).
    • • Clientes Prepago: hasta 2 Decos Adicionales (en una misma cuenta).

    Si el equipo posee una deuda por financiamiento, el cliente deberá cancelar el monto deudor para que puedan reactivar el servicio del equipo.

  • 6

    6. ¿El sistema de Movistar TV es portátil? ¿Puedo llevarlo fuera de mi zona de instalación original?

    No. El servicio que te ofrece Movistar TV está diseñado para ser utilizado en tu residencia o comercio, de forma permanente.

  • 7

    7. ¿Puedo utilizar la antena de otro operador para activar mi decodificador Movistar TV?

    No. solo las antenas de tu Kit de Movistar TV garantizan la calidad de la imagen y sonido.


Planes

  • 1

    1. ¿Cuáles son los planes que me ofrece Movistar TV?

    Los planes disponibles para Movistar TV ofrece una variedad de paquetes de canales deportivos, cine, noticias, series, documentales, infantiles para toda la familia. Si quieres conocer más sobre los planes para Movistar TV ingresa aquí

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    2. ¿Movistar TV posee canales de música?

    Sí. Movistar TV tiene disponible un Paquete premium de canales de audio digital, con programación variada las 24 horas del día. La lista de canciones es elaborada por expertos musicales que actualizan y varían la programación musical, con calidad digital.



Servicios

  • 1

    1. ¿Debo estar registrado en el portal de Movistar TV para disfrutar del servicio de recordatorio?

    Sí. Es necesario que estés registrado en el portal para disfrutar de este novedoso servicio que permite recordar cuándo transmitirán la programación que deseas ver con hasta un mes de anticipación.

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    2. ¿Qué sucede si la señal de la televisión se pierde y queda la pantalla en negro?

    Hay dos razones por las cuales se puede perder la señal de manera temporal:

    • 1. Por lluvias muy fuertes con nubosidades densas que bloqueen la recepción de la señal.
    • 2. Por interferencia solar, en la cual la energía del sol interrumpe la señal de un satélite durante pocos minutos.
    • Todos nuestros kit de Movistar TV están diseñados para minimizar éstas pérdidas de señal y mantener la calidad y disfrute del servicio.



Programación

  • 1

    1. ¿Podría manejar las funciones principales de mi televisor con el control remoto de los kit digitales?

    Sí. Movistar ofrece en todos sus decodificadores controles remotos universales que permiten programar tu televisión.

  • 2

    2. ¿Para cuántos televisores puede utilizarse un mismo decodificador?

    Cada decodificador debe ser utilizado para un televisor. Si conectas dos televisores al mismo decodificador utilizando para uno el cable RCA y otro para la conexión coaxial, visualizarás la misma programación en ambos equipos. Por ello, te invitamos a adquirir uno de nuestros kit adicionales para que disfrutes de señales independientes en cada televisor. Recuerda que si eres cliente prepago puedes adquirir hasta dos decodificadores y si eres pospago hasta cuatro.

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    3. ¿Puedo eliminar los subtítulos de un programa?

    Sí. Si el programa tiene marcado en la guía de programación electrónica un recuadro que identifica que el programa posee subtítulos, éstos pueden ser eliminados de la pantalla.



Paqueticos TV

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    1. ¿Cuáles son los Paqueticos Movistar y qué me ofrecen?

    Los tipos de Paqueticos son:

    - Paquetico Adulto 24 de 1 día (24 horas). Incluye tres canales (Playboy, Venus y Sextreme).

    - Paquetico Adulto 72 de 3 días (72 horas). Incluye tres canales (Playboy, Venus y Sextreme).

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    2. ¿Cómo compro un Paquetico Movistar?

    Para comprar el Paquetico el cliente debe enviar una SMS al 7999 con la abreviatura asignada al tipo de Paquetico, la cédula del titular de la cuenta Tv y el número de la cuenta Tv.

    La abreviatura por tipo de Paquetico es: adulto24 o adulto72.

    El formato del mensaje de texto a enviar es el siguiente: (abreviatura) Espacio (Cédula de Identidad) Espacio (Cuenta Contrato).

  • 3

    3. ¿Puedo comprar Paqueticos Tv vía SMS desde cualquier móvil o fijo?

    No, solo puedes comprarlo desde el móvil/fijo Movistar que esté asociado a tu cuenta contrato de Tv.

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    4. ¿Cómo asocio mi número móvil/fijo a mi cuenta contrato de Tv?

    Actualizando tus datos en el Agente de Servicio Integral (ASI) o Centro de Servicio (CDS) de tu preferencia.

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    5. ¿Paqueticos Movistar es compatible con todos los planes?

    Los Paqueticos de Tv están disponibles para los suscriptores con los siguientes planes: Econohogar SD/HD, Plan Hogar SD/HD, Plan Full Hogar SD/HD, que no estén suscritos a los Paquetes que contengan los canales y contenido ofrecido en los Paqueticos de Tv.

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    6. ¿Cómo comprar Paqueticos?

    Vía SMS - Para comprarlo por mensaje de texto.

  • 7

    7. ¿Cuánto cuesta el mensaje enviado al 7999?

    No habrá cobro asociado al uso del 7999, ni se descontará del cupo.